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淺談:防盜報警行業規范化發展重要性

閱覽次數:161 次  發布日期: -0001-11-30

成都弱電工程訊:

近年來,隨著社會的不斷發展,貧富差距的日益分化,導致社會治安日趨惡化,各類社會治安案件接連不斷的發生,給人們的生活帶來了極大的影響。在這種情況下,我國的報警行業也逐步開始發展起來。縱觀整個市場,從二十年前的“舶來品”到如今民族品牌“攬大局”,報警行業這些年處于一個蓬勃發展的階段。據統計,自2000年起,防盜報警器的銷售數量和總銷售額均以每年平均30%-60%的幅度高速攀升。

緊隨著報警行業的快速發展,以報警運營為服務宗旨的企業也處于高速發展階段。據不完全統計,全國現在共有數以萬計的安保服務公司,每個市少的有五六家,多的有十幾家,并且每年這個數目還在不斷增加。大量企業不斷加入到這個市場中,使得行業內部之間的競爭不斷加劇,從而導致整個市場利潤逐漸的降低。

報警行業為何問題涌現?

為了搶占市場,各個安保服務公司競爭的招數也層出不窮,大有愈演愈烈之勢。企業為了更好的搶占市場資源,大都采用通過低廉的服務價格來吸引客戶,因此衍生出來一系列的問題:

首先,放棄一些市場上主流的設備廠商,采用一些小廠商生產的設備,降低了設備成本,但是隨之而來的是設備誤報率的提高,導致核警工作量的加劇;

其次,降低安保人員的數量,以此來減少人力方面的開支。結果導致平均每個安保人員的工作量加重,無法和客戶進行長時間的有效溝通,了解客戶的需求,從而提高自己的服務水平。

再次,安保服務人員的薪資待遇不能得到有效提升,導致安保人員經濟待遇和社會地位低,從而致使人員流失率高、招人難、服務質量提升困難等不良影響,吸引高素質的人員來加入這個行業也就變得困難重重。

最后,因為上述這些原因導致綜合服務水平的下降、客戶滿意度降低,為了吸引客戶只能再次降低服務的價格,從而陷入一個惡性循環。據了解,河南等地現在竟然推出了“一元或零元”報警運營服務費模式來搶占市場,對整個市場帶來巨大的沖擊。在客戶不斷抱怨服務水平差的同時,服務商卻在抱怨自己在苦苦支撐經營,反而沒有過多的思考企業的初始定位——提高服務質量,以此來提高企業的效益。

我們仔細分析一下導致這個市場混亂的背后原因:

第一,國家或者行業對于安防服務公司的規模以及對應的業務沒有一個衡量的尺度,導致市場無序競爭激烈;

第二,安防服務門檻比較低,企業可以迅速進入;

第三,對服務沒有統一的尺度,碰到問題,常常導致客戶不滿、企業委屈;

第四,行業技術更新速度比較慢,新技術不能快速進入這個市場;

第五,市場缺乏一個領航者,不能帶領各企業走上規范化發展的道路。

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